Preguntas frecuentes y ayuda con PlugPrice.
Preguntas frecuentes
Tengo una duda al usar la app, ¿cómo puedo contactar con soporte?
Contáctanos por correo electrónico en support@plugprice.com
Uso la versión gratuita de la app, ¿puedo ver los precios?
En la versión gratuita, selecciona una estación de carga para ver los precios. Para ver los precios en el mapa, necesitas pasarte a la versión Premium.
¿Cuántos coches puedo añadir?
En la versión gratuita puedes añadir un solo coche; pásate a la versión Premium para añadir varios coches.
¿Cuántas tarjetas de carga puedo añadir?
En la versión gratuita puedes añadir una sola tarjeta de carga; pásate a la versión Premium para añadir varias tarjetas de carga.
¿PlugPrice admite tarifas complejas?
Sí, PlugPrice admite tarifas complejas. Según el cargador, se puede aplicar una tarifa compleja. Por ejemplo, una tarifa por tiempo, una tarifa por sesión, una tarifa por energía o una combinación. El detalle de precios muestra un desglose de todos los componentes de la tarifa.
Cargué mi coche durante una hora, pero el componente de tiempo en el detalle de precios indica que solo se me facturaron 30 minutos.
Algunas tarifas solo se aplican después de cierto tiempo de carga. Por ejemplo, puede ser que se aplique una tarifa adicional por tiempo después de 30 minutos de carga.
¿PlugPrice tiene en cuenta las tarifas en hora punta y hora valle?
Por supuesto, si la tarifa tiene precios diferentes para las horas punta y las horas valle, PlugPrice lo tendrá en cuenta.
¿Tenéis en cuenta las tasas de aparcamiento al calcular el coste estimado?
No, no tenemos en cuenta las tasas de aparcamiento al calcular el coste estimado. El motivo es que no sabemos cuánto tiempo estará aparcado tu coche en la estación de carga una vez finalizada la carga. No obstante, sí mostramos la tasa de aparcamiento, si corresponde, en la estación de carga dentro del detalle de precios. ¡Asegúrate de desconectar tu coche cuando termine la carga para evitar costes inesperados!
¿Puedo ver la disponibilidad en tiempo real de un cargador en la app?
Actualmente no puedes ver la disponibilidad en tiempo real de un cargador en la app. Es una función que podría añadirse en el futuro.
¿Qué significan todos estos componentes en el detalle de precios?
Pongamos un ejemplo. La cuota única de esta sesión de carga es de 0,62 EURO. El precio de la energía es de 0,61 EUR por kWh y la cantidad estimada de energía que se añadirá es de 39 kWh. No hay tarifa por tiempo. La tasa de aparcamiento es de 0,12 EURO por minuto si dejas el coche conectado cuando termina la carga. El coste de carga total estimado es de 24,41 EURO y se añadirán 5,13 EURO de IVA. El tipo de IVA es del 21%
¿Puedo usar la app para pagar mi sesión de carga?
No, no puedes usar la app para pagar tu sesión de carga. Debes usar la app de tu proveedor de carga, una tarjeta RFID u otro método de pago como una tarjeta de crédito para pagar tu sesión de carga.
¿Aún necesitas ayuda?
¿No encuentras tu respuesta? Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Escribir a soportesupport@plugprice.com