Questions fréquentes & aide avec PlugPrice.
Questions fréquentes
J'ai une question sur l'utilisation de l'application, comment puis-je contacter l'assistance ?
Veuillez nous contacter par e-mail à support@plugprice.com
J'utilise la version gratuite de l'application, puis-je voir les prix ?
Dans la version gratuite, sélectionnez une station de recharge pour voir les prix. Pour voir les prix sur la carte, vous devez passer à la version Premium.
Combien de voitures puis-je ajouter ?
Dans la version gratuite, vous pouvez ajouter une seule voiture ; passez à la version Premium pour ajouter plusieurs voitures.
Combien de cartes de recharge puis-je ajouter ?
Dans la version gratuite, vous pouvez ajouter une seule carte de recharge ; passez à la version Premium pour ajouter plusieurs cartes de recharge.
PlugPrice prend-il en charge les tarifs complexes ?
Oui, PlugPrice prend en charge les tarifs complexes. Selon la station, un tarif complexe peut s'appliquer. Par exemple, un tarif basé sur le temps, un tarif basé sur la session, un tarif basé sur l'énergie ou une combinaison. Le détail des prix affiche une décomposition de tous les composants tarifaires.
J'ai rechargé ma voiture pendant une heure, mais le composant temps dans le détail des prix indique que je n'ai été facturé que pour 30 minutes.
Certains tarifs ne s'appliquent qu'après un certain temps de recharge écoulé. Par exemple, il se peut qu'un tarif supplémentaire basé sur le temps soit appliqué après 30 minutes de recharge.
PlugPrice prend-il en compte les tarifs heures pleines et heures creuses ?
Absolument, si le tarif a des prix différents pour les heures pleines et les heures creuses, PlugPrice en tiendra compte.
Prenez-vous en compte les frais de stationnement lors du calcul du coût estimé ?
Non, nous ne prenons pas en compte les frais de stationnement lors du calcul du coût estimé. La raison est que nous ne savons pas combien de temps vous resterez stationné à la station de recharge une fois la recharge terminée. Nous affichons toutefois les frais de stationnement, le cas échéant, à la station de recharge dans le détail des prix. Assurez-vous de débrancher votre voiture une fois la recharge terminée pour éviter des coûts inattendus !
Puis-je voir la disponibilité en temps réel d'une station dans l'application ?
Actuellement, vous ne pouvez pas voir la disponibilité en temps réel d'une station dans l'application. C'est une fonctionnalité qui pourrait être ajoutée à l'avenir.
Que signifient tous ces composants dans le détail des prix ?
Prenons un exemple. Les frais uniques pour cette session de recharge sont de 0,62 EURO. Le prix de l'énergie est de 0,61 EUR par kWh et la quantité d'énergie estimée qui sera ajoutée est de 39 kWh. Il n'y a pas de frais basés sur le temps. Les frais de stationnement sont de 0,12 EURO par minute si vous laissez la voiture branchée une fois la recharge terminée. Le coût total estimé de la recharge est de 24,41 EURO et 5,13 EURO de TVA seront ajoutés. Le taux de TVA est de 21%
Puis-je utiliser l'application pour payer ma session de recharge ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser l'application pour payer votre session de recharge. Vous devez utiliser l'application de votre fournisseur de recharge, une carte RFID ou un autre moyen de paiement comme une carte de crédit pour payer votre session de recharge.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Contacter l'assistance par e-mailsupport@plugprice.com